Souvent quand on parle de communication dans le soin, on s’attarde souvent sur la façon dont on émet le message, la façon dont on parle. Aujourd’hui je voudrais vous parler d’autres choses qui est à mon sens indispensable lorsque l’on veut bien communiquer : les attitudes d’écoute.
En effet la communication dans le soin commence d’abord par une bonne écoute, une écoute active, une écoute attentive, une écoute professionnelle, qui permet de désamorcer beaucoup de conflit, et de comprendre intimement la demande de l’autre.
Dans cet article je vous présente les 6 attitudes d’écoute de PORTER.
Elias Porter est un psychologue Américain, qui au cours de sa carrière a beaucoup étudié l’être humain et sa capacité d’écoute. Grand ami de Carl Rogers, il va mettre en évidence 6 typologies d’écoute que nous avons tous et toutes, de manière plus ou moins spontanée.
En fonction des attitudes que l’on utilise, la communication peut-être complètement différente.
Certains vont réussir à naviguer dans plusieurs attitudes, d’autres au contraire vont en utiliser qu’une ou deux.
Je vous ai donc fait une vidéo qui vient vous les présenter et vous expliquer quelles sont les attitudes que nous devons privilégier en tant que soignant, si nous voulons que notre relation avec le patient ou sa famille soit la plus constructive possible.
C’est un outil puissant, une prise de conscience qui peut vraiment vous aider lors des communications difficiles ou pour désamorcer un conflit !
Mes attitudes d’écoute :
Est-ce que vous utilisez plutôt :
la reformulation ?
Les questions ?
Le jugement ?
L’interprétation ?
la solution ?
le soutien ?
Quelle est votre attitude et est-ce la bonne lorsque vous êtes soignants ?
Pour ceux qui ne peuvent pas regarder la vidéo parce qu’ils conduisent ou qu’ils ont besoin de leurs yeux, je vous propose de télécharger plutôt le podcast en haut de l’article ou ici. Avec des écouteurs, vous pouvez ainsi continuer à prendre vos transports ou à conduire, tout en écoutant ce que je vous raconte ….
Cynthia
En complément de cet article, je vous invite à lire celui-ci : Comment je communique avec mon équipe ?
Vous avez en plus un questionnaire offert à la fin qui vous permet de mieux vous cerner dans vos relations avec les autres …. Très intéressant !!!!
